Quantas vezes você já deu um feedback que terminou numa conversa tensa, desconfortável ou até com o colaborador se sentindo atacado, quando tudo que você queria era apontar uma melhoria? Ou inversamente: quantas vezes você evitou dar um feedback importante porque sabia que ia gerar atrito e deixou o problema se arrastar por semanas? Essas duas situações têm a mesma origem: feedback sem estrutura. Quando você entra numa conversa com base no achismo, "acho que você não está esf

Existe uma frase que se repete com assustadora frequência no varejo: "Sempre vai ter quebra, faz parte." E essa frase, dita com tanta naturalidade, esconde um dos maiores vazamentos de resultado que uma loja pode ter. Sim, algum nível de perda é inerente à operação do varejo. Produtos perecíveis têm prazo de validade, mercadorias são manuseadas, erros acontecem, mas existe uma diferença enorme entre o nível de perda aceitável de uma operação bem gerida e o nível de perda de u

Tem uma pergunta que todo gestor de varejo deveria se fazer com mais frequência do que faz: O que um gerente de loja precisa ser daqui a três anos? Não daqui a uma década, não num futuro distante e abstrato. Daqui a três anos, tempo suficiente para o mercado mudar significativamente, mas próximo o suficiente para que as decisões de hoje tenham impacto direto no que você será quando esse momento chegar. A resposta não é reconfortante para quem prefere as coisas como sempre for