O varejo mudou e rápido. Hoje, a jornada do cliente começa muito antes de ele pisar no shopping. Ela nasce na tela do celular, passa por comparações de preço, avaliações, influenciadores, anúncios e só depois se transforma em intenção real de visita . A pergunta que define o futuro das lojas é simples: O que a sua loja está fazendo para transformar o tráfego digital em pessoas entrando pela porta? Lojistas que entendem essa virada deixam de depender exclusivamente do fluxo n

Se existe uma força capaz de mexer com o varejo e definir o que vende, como vende e quem vende, essa força é a Geração Z . Eles já representam uma boa fatia do consumo nos shoppings e, mais importante: influenciam TODAS as outras gerações, inclusive Millenials e Gen X, sobre o que é “tendência”. A Gen Z não só compra, ela cria movimento , e quando ela muda, o varejo inteiro precisa acompanhar. Hoje, estamos diante de uma transformação silenciosa, mas profunda: a forma como os

O varejo vive um momento decisivo. A jornada de compra deixou de ser linear e se tornou um verdadeiro labirinto de influências, canais, plataformas e microdecisões. O cliente de hoje, e ainda mais o de 2026, pesquisa em um lugar, compara em outro, tira dúvidas com inteligência artificial, consulta vídeos, chega à loja já informado e compra onde for mais conveniente. Essa multiplicidade não é uma tendência, é a nova regra do jogo. A pergunta é: sua loja está acompanhando essa

O varejo está vivendo uma transformação intensa. As lojas mudaram, o consumidor mudou, os processos ficaram mais complexos e a tecnologia passou a fazer parte de tudo. No centro disso, há um personagem que, silenciosamente, está carregando mais peso do que deveria: o gerente . Hoje, boa parte dos líderes de loja está exausta. Não por falta de vontade, mas por falta de preparo, orientação e estrutura para lidar com um varejo que exige muito mais do que o que foi ensinado a ele

Quando o movimento aumenta, muita loja acredita que as vendas vão disparar automaticamente. Mas a verdade é outra: fluxo alto não garante resultado e, sem preparo, pode até piorar a experiência.  O maior desafio de dezembro, Black Friday e demais datas quentes não é colocar gente para dentro da loja. É transformar cada pessoa que entra em uma oportunidade real de venda . E é aqui que entra o atendimento de alto impacto: a capacidade de conduzir o cliente de forma ágil, inteli

Fim de ano no varejo é sinônimo de movimento, oportunidades e… pressão. Pressão para bater metas, fechar o ano no azul, aproveitar o fluxo, organizar a operação e lidar com uma equipe cansada após meses entregando resultados. Não é à toa que muitos gerentes e vendedores chegam a novembro sentindo um misto de empolgação e exaustão, e é justamente aqui que surge a grande diferença entre lojas que crescem e lojas que quebram. As metas de fim de ano podem ser o combustível da pro

Quando foi a última vez que você ouviu, de fato, a voz do seu cliente? No varejo de 2025 e 2026, a resposta para essa pergunta separa lojas que crescem com consistência  de lojas que apenas “apagam incêndios” todos os dias. Avaliar a satisfação do cliente deixou de ser uma prática opcional e se tornou um dos pilares mais importantes da estratégia comercial . Não basta saber se vendeu, é preciso saber como foi a experiência , porque é ela que determina se ele volta… ou vai emb

No varejo atual, a diferença entre um gerente que apenas acompanha resultados e um que gera resultados  está na forma como ele usa os dados . Os números estão em todos os lugares, vendas, fluxo, conversão, ticket médio, absenteísmo, engajamento, mas a verdadeira liderança está em entender o que esses números contam sobre pessoas, processos e oportunidades . Dados não são inimigos da liderança, são aliados do olhar humano Durante muito tempo, os líderes do varejo foram treinad

O varejo mudou e rápido, mas nem toda loja acompanhou o ritmo. Enquanto algumas estão crescendo, fortalecendo equipes e conquistando novos clientes, outras continuam presas a velhos hábitos que já não funcionam mais. O problema é que, no novo cenário do varejo, não evoluir é o mesmo que regredir. E, em 2026, quem não estiver preparado para lidar com um consumidor mais exigente, um mercado mais competitivo e uma equipe mais questionadora, vai perder espaço. Então, como saber s

Você sabe o que está impedindo sua equipe de vender mais? Muitas lojas acreditam que o problema está no fluxo de clientes ou no preço do produto, mas na maioria das vezes, o verdadeiro gargalo está na produtividade da equipe de vendas . E atenção: produtividade não é fazer mais coisas. É fazer o que realmente importa, com foco e qualidade. No varejo, isso significa transformar cada atendimento em uma oportunidade de encantamento e conversão. Por que medir a produtividade da s

O futuro chegou e trouxe com ele uma nova exigência: líderes que saibam unir pessoas e tecnologia  para criar experiências verdadeiramente humanas. Em um varejo cada vez mais conectado, o papel do gestor mudou. Não basta mais bater metas, controlar escalas ou acompanhar relatórios: liderar, em 2026, é saber traduzir tecnologia em relações e propósito. O que é, afinal, a Liderança 5.0? A Liderança 5.0  nasce da fusão entre inteligência emocional e inteligência digital.  Ela re

No varejo, não existe estabilidade. As tendências mudam, os consumidores evoluem, a tecnologia avança e, quando você pisca, o que funcionava ontem já não entrega mais resultado. Nesse cenário, existe uma verdade que os grandes líderes já entenderam: investir em aprendizado não é custo, é seguro. E, diferente dos outros tipos de seguro, esse não protege apenas contra perdas, ele gera lucro, resiliência e vantagem competitiva. Por que aprender virou uma questão de sobrevivência

A Black Friday é o “grande jogo” do varejo, o momento em que o shopping lota, o cliente chega decidido a comprar e a equipe é colocada à prova. Mas, em meio a tanta correria, o que era para ser o auge das vendas pode facilmente virar frustração. O motivo? A maioria das lojas comete os mesmos erros, ano após ano.E o pior: muitos deles passam despercebidos até que o caixa fecha e o resultado fica aquém do esperado. Então, antes de pensar no desconto, vale refletir: será que a s

O cliente mudou. A pandemia acelerou o digital, mudou hábitos, e trouxe um novo tipo de comprador: o Consumidor 5.0 , mais informado, exigente e consciente do que nunca. Ele não quer só comprar. Quer confiar, se identificar e viver experiências reais. E, para a sua loja, isso muda tudo. No varejo atual, não basta ter bons produtos ou boas promoções. É preciso entender o novo consumidor e adaptar toda a estratégia da loja, da vitrine ao pós-venda. O novo cliente e os 3 pilares

No varejo, muita gente ainda acredita que “treinar é ensinar o básico”. Mas a verdade é que treinar a equipe é investir na sobrevivência — e no crescimento — da sua loja. De nada adianta ter bons produtos, campanhas criativas e uma vitrine impecável, se o time que está na linha de frente não estiver preparado para transformar tudo isso em resultado. E é exatamente aí que mora o maior diferencial das lojas de alta performance : elas têm líderes que sabem transformar conhecimen

O varejo está mudando e rápido. Mas, em meio a novas tecnologias, consumidores cada vez mais exigentes e desafios diários de gestão, há algo que continua fazendo toda a diferença: gente preparada para lidar com gente. E foi com esse olhar que aconteceu na manhã de 14 de outubro de 2025, o mais recente Encontro de Gestores e Supervisores da Rede SmartShop , realizado na Associação dos Lojistas do Shopping Tacaruna (ALSCT) . Mais uma manhã de trocas reais, aprendizado coletivo

A Black Friday é, sem dúvida, uma das datas mais aguardadas pelo varejo e uma das mais desafiadoras também. Em meio a tantas ofertas e campanhas, destacar a sua loja nas redes sociais  pode ser o grande diferencial entre apenas participar da data ou realmente vender com estratégia . Mas a verdade é que o sucesso da Black Friday começa muito antes da última sexta-feira de novembro. Ele começa com planejamento, posicionamento e consistência digital . A seguir, você vai descobri

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