Como melhorar o processo seletivo e contratar as pessoas certas para sua loja

O varejo é um dos setores que mais emprega no Brasil, mas também um dos que mais sofre com alta rotatividade e dificuldade de retenção de talentos. Você já passou pela situação de contratar alguém que, em poucas semanas, pede demissão ou não atende às expectativas? Se sim, saiba que isso não é apenas azar – pode ser um problema no seu processo seletivo.

A grande questão é: você está contratando as pessoas certas para sua loja?

Muitas vezes, por pressa em preencher uma vaga, lojistas e Gestores acabam contratando sem um critério bem definido, focando apenas na necessidade imediata. O resultado? Equipes desalinhadas, baixa produtividade e, em pouco tempo, o ciclo da demissão e nova contratação recomeça.

Se você quer quebrar esse ciclo e encontrar colaboradores realmente comprometidos e qualificados, chegou a hora de rever seu processo seletivo e torná-lo mais eficiente!

Os erros mais comuns no processo seletivo do varejo

Antes de falarmos sobre como melhorar suas contratações, vamos entender o que pode estar dando errado. Aqui estão alguns erros frequentes que fazem com que lojistas escolham as pessoas erradas para suas lojas:

1. Contratar com pressa

Quando um funcionário sai e a equipe fica desfalcada, o desespero para preencher a vaga rapidamente faz com que o gestor não avalie bem o candidato. A consequência? Uma contratação mal planejada, que pode gerar problemas futuros.

2. Falta de um perfil ideal para a vaga

Muitas lojas não têm um critério claro sobre quais características e habilidades o candidato precisa ter. Sem isso, qualquer pessoa pode parecer "adequada", mas, na prática, pode não se encaixar na cultura da empresa.

3. Entrevistas mal conduzidas

Muitos gestores não têm tempo ou preparo para fazer perguntas estratégicas na entrevista. Perguntas vagas como "Você gosta de trabalhar com vendas?" não ajudam a identificar se o candidato realmente tem as competências necessárias para o varejo.

4. Não avaliar comportamento e fit cultural

Um vendedor pode ter experiência e boas técnicas, mas se não se encaixar nos valores da sua loja e na forma de trabalho da equipe, ele não ficará por muito tempo.

5. Falta de um período de teste e acompanhamento

A contratação não termina no "seja bem-vindo à equipe!". Os primeiros dias do novo funcionário são cruciais para garantir que ele realmente se adapta ao cargo. Sem um acompanhamento adequado, as chances de erro aumentam.

Agora que você já sabe o que evitar, vamos ao que interessa: como melhorar seu processo seletivo e contratar a pessoa certa?

Passo a passo para contratar os melhores profissionais para sua loja

Se você quer parar de errar nas contratações e montar uma equipe forte e comprometida, siga essas etapas:

Defina o perfil ideal para a vaga

Antes de sair recrutando candidatos, tenha clareza sobre o que você busca. Pergunte-se:

• Quais habilidades essa pessoa precisa ter? (Técnicas de vendas, atendimento ao cliente, proatividade?)

• Quais características comportamentais são importantes? (Paciência, energia, simpatia?)

• Esse profissional precisa ter experiência prévia ou pode ser treinado?

• Como é a cultura da loja e quais valores são essenciais para um bom encaixe na equipe?

Ter um perfil bem definido evita contratações erradas e faz com que o processo seletivo seja mais assertivo.

Faça um anúncio atrativo e objetivo

Muitas vezes, as vagas divulgadas são genéricas demais e não deixam claro o que a empresa espera do candidato. Um bom anúncio deve conter:

• Informações sobre a função e principais responsabilidades.

• Habilidades desejadas.

• Jornada de trabalho e benefícios oferecidos.

• Um pouco sobre a cultura da empresa, para atrair pessoas alinhadas.

Isso evita que candidatos incompatíveis se inscrevam e otimiza o processo.

Estruture melhor as entrevistas

A entrevista é o momento de avaliar se o candidato realmente tem o que é necessário para a função. Para isso:

• Faça perguntas práticas: Em vez de perguntar “Você trabalha bem sob pressão?”, peça um exemplo de uma situação real em que ele precisou lidar com isso.

• Teste habilidades na prática: Peça para ele simular um atendimento ou explicar como venderia um produto.

• Avalie o perfil comportamental: Pergunte sobre experiências passadas e como ele lida com desafios do varejo.

Quanto mais estruturada for sua entrevista, mais chances de identificar o candidato ideal.

Conheça o perfil comportamental do candidato

Além da experiência e habilidades técnicas, o perfil comportamental do candidato pode ser decisivo para o sucesso na função. No varejo, onde a interação com clientes e a dinâmica de equipe são essenciais, entender como o profissional reage a desafios, se adapta a mudanças e lida com pressão pode evitar contratações equivocadas.

Uma excelente estratégia para isso é a aplicação de um teste comportamental, como o DISC. Essa ferramenta ajuda a identificar qual é o perfil predominante do candidato:

• Dominância (D): Pessoas mais diretas, competitivas e focadas em resultados – ideais para cargos de liderança ou metas agressivas de vendas.

• Influência (I): Comunicativas, persuasivas e sociáveis – perfeitas para funções que exigem interação intensa com clientes.

• Estabilidade (S): Pacientes, colaborativas e metódicas – ótimas para atendimento ao público e trabalho em equipe.

• Conformidade (C): Analíticas, detalhistas e organizadas – indicadas para funções que exigem precisão e foco em processos.

Use um período de teste para garantir a escolha certa

Mesmo que um candidato tenha ido bem na entrevista, a prática é o que realmente importa. Se possível, ofereça um período de experiência, onde o novo funcionário possa ser avaliado antes da efetivação.

• Observe sua adaptação ao ritmo da loja e interação com a equipe.

• Dê feedbacks e veja como ele reage.

• Caso perceba que ele não se encaixa, não insista na contratação – é melhor recomeçar o processo do que manter alguém que não agrega valor ao time.

Contratar bem é economizar tempo e dinheiro

Melhorar o processo seletivo da sua loja não é um gasto, mas um investimento. Quanto mais assertiva for sua contratação, menor será a rotatividade e maior será o desempenho da sua equipe.

Se você quer reduzir erros, otimizar seu tempo e garantir que os profissionais certos entrem na sua empresa, precisa ter um processo de seleção estruturado e eficiente.

E a Rede SmartShop pode te ajudar nisso!

Na nossa plataforma, você pode:

• Pedir indicações a outros gerentes sobre profissionais que já conhecem o dia a dia do varejo.

• Compartilhar suas dicas e experiências para ajudar outros gestores a contratarem melhor.

• Deixar suas dúvidas sobre recrutamento e contar com o apoio de outros profissionais que já passaram pelo mesmo desafio.

O varejo cresce quando compartilhamos conhecimento! Acesse agora a Rede SmartShop e faça parte dessa comunidade! (www.redesmartshop.com.br/comunidade)