No varejo, a venda começa muito antes do produto, ela começa na abordagem e, apesar de parecer simples, a forma como o cliente é abordado ainda é um dos maiores gargalos das lojas físicas. Uma abordagem ruim afasta, uma abordagem engessada incomoda e a ausência de abordagem faz o cliente ir embora sem ser notado. A boa notícia é que abordagem não é talento nato, é processo, treino e liderança . Por que a abordagem ainda é um problema no varejo? Muitas lojas vivem dois extrem

No varejo, muitas melhorias não nascem em reuniões estratégicas nem em relatórios complexos, elas surgem no balcão, no estoque, no atendimento ao cliente e na rotina de quem vive a operação todos os dias. O problema é que, na maioria das lojas, essas ideias não encontram espaço para existir , ou porque ninguém pergunta, ou porque quando alguém sugere algo, a ideia se perde no dia a dia. O Mural de Ideias para Melhorias na Loja  surge como uma solução simples, acessível e extr

O varejo sempre foi sobre pessoas, relacionamento, atendimento, experiência e confiança, mas o varejo de 2026  exige algo a mais: uma nova arquitetura de gestão. Se antes o feeling do lojista era suficiente para conduzir o negócio, hoje a sobrevivência e o crescimento dependem de uma integração equilibrada entre tecnologia, dados e liderança humana . Estamos vivendo a era da Gestão Inteligente e, nesse novo cenário, o gerente de loja deixou de ser apenas um bom vendedor. Ele

No varejo, todo mundo concorda que treinar a equipe é importante, o problema é que, na prática, o treinamento quase sempre fica para depois: depois do fluxo baixar, depois da meta, depois da Black Friday, depois da próxima contratação. O resultado? Equipes que até têm boa vontade, mas repetem erros, improvisam no atendimento e dependem demais de promoções para vender. A boa notícia é que treinar não precisa ser algo pesado, caro ou fora da realidade da loja . Quando bem feito

Durante muito tempo, no varejo, a experiência prática foi vista como o principal e quase único diferencial para crescer na carreira. “Quem viveu o chão de loja sabe”, “quem aguenta pressão aprende na marra”, “quem bate meta se destaca”, mas o jogo mudou. E mudou rápido. Hoje, o conhecimento deixou de ser apenas um complemento e passou a ser um ativo estratégico de carreira . Um ativo que valoriza o gestor, amplia suas oportunidades e, principalmente, gera impacto direto nos r

No varejo atual, acelerado, competitivo e em constante transformação, muitos lojistas ainda acreditam que o segredo do sucesso está em ter “os melhores vendedores” ou “a melhor promoção”, mas, quem realmente muda o jogo é a liderança que está todos os dias guiando o time, organizando processos e cuidando do clima da loja . Um gestor capacitado não é apenas alguém que “cobra metas” ou “fecha escala”, ele é o pilar que sustenta a cultura, o desempenho e a consistência da loja .

O varejo mudou e rápido. Hoje, a jornada do cliente começa muito antes de ele pisar no shopping. Ela nasce na tela do celular, passa por comparações de preço, avaliações, influenciadores, anúncios e só depois se transforma em intenção real de visita . A pergunta que define o futuro das lojas é simples: O que a sua loja está fazendo para transformar o tráfego digital em pessoas entrando pela porta? Lojistas que entendem essa virada deixam de depender exclusivamente do fluxo n

O varejo está vivendo uma transformação intensa. As lojas mudaram, o consumidor mudou, os processos ficaram mais complexos e a tecnologia passou a fazer parte de tudo. No centro disso, há um personagem que, silenciosamente, está carregando mais peso do que deveria: o gerente . Hoje, boa parte dos líderes de loja está exausta. Não por falta de vontade, mas por falta de preparo, orientação e estrutura para lidar com um varejo que exige muito mais do que o que foi ensinado a ele

Quando o movimento aumenta, muita loja acredita que as vendas vão disparar automaticamente. Mas a verdade é outra: fluxo alto não garante resultado e, sem preparo, pode até piorar a experiência.  O maior desafio de dezembro, Black Friday e demais datas quentes não é colocar gente para dentro da loja. É transformar cada pessoa que entra em uma oportunidade real de venda . E é aqui que entra o atendimento de alto impacto: a capacidade de conduzir o cliente de forma ágil, inteli

Fim de ano no varejo é sinônimo de movimento, oportunidades e… pressão. Pressão para bater metas, fechar o ano no azul, aproveitar o fluxo, organizar a operação e lidar com uma equipe cansada após meses entregando resultados. Não é à toa que muitos gerentes e vendedores chegam a novembro sentindo um misto de empolgação e exaustão, e é justamente aqui que surge a grande diferença entre lojas que crescem e lojas que quebram. As metas de fim de ano podem ser o combustível da pro

No varejo atual, a diferença entre um gerente que apenas acompanha resultados e um que gera resultados  está na forma como ele usa os dados . Os números estão em todos os lugares, vendas, fluxo, conversão, ticket médio, absenteísmo, engajamento, mas a verdadeira liderança está em entender o que esses números contam sobre pessoas, processos e oportunidades . Dados não são inimigos da liderança, são aliados do olhar humano Durante muito tempo, os líderes do varejo foram treinad

Você sabe o que está impedindo sua equipe de vender mais? Muitas lojas acreditam que o problema está no fluxo de clientes ou no preço do produto, mas na maioria das vezes, o verdadeiro gargalo está na produtividade da equipe de vendas . E atenção: produtividade não é fazer mais coisas. É fazer o que realmente importa, com foco e qualidade. No varejo, isso significa transformar cada atendimento em uma oportunidade de encantamento e conversão. Por que medir a produtividade da s

No varejo, não existe estabilidade. As tendências mudam, os consumidores evoluem, a tecnologia avança e, quando você pisca, o que funcionava ontem já não entrega mais resultado. Nesse cenário, existe uma verdade que os grandes líderes já entenderam: investir em aprendizado não é custo, é seguro. E, diferente dos outros tipos de seguro, esse não protege apenas contra perdas, ele gera lucro, resiliência e vantagem competitiva. Por que aprender virou uma questão de sobrevivência

A Black Friday é o “grande jogo” do varejo, o momento em que o shopping lota, o cliente chega decidido a comprar e a equipe é colocada à prova. Mas, em meio a tanta correria, o que era para ser o auge das vendas pode facilmente virar frustração. O motivo? A maioria das lojas comete os mesmos erros, ano após ano.E o pior: muitos deles passam despercebidos até que o caixa fecha e o resultado fica aquém do esperado. Então, antes de pensar no desconto, vale refletir: será que a s

No varejo, muita gente ainda acredita que “treinar é ensinar o básico”. Mas a verdade é que treinar a equipe é investir na sobrevivência — e no crescimento — da sua loja. De nada adianta ter bons produtos, campanhas criativas e uma vitrine impecável, se o time que está na linha de frente não estiver preparado para transformar tudo isso em resultado. E é exatamente aí que mora o maior diferencial das lojas de alta performance : elas têm líderes que sabem transformar conhecimen

O varejo está mudando e rápido. Mas, em meio a novas tecnologias, consumidores cada vez mais exigentes e desafios diários de gestão, há algo que continua fazendo toda a diferença: gente preparada para lidar com gente. E foi com esse olhar que aconteceu na manhã de 14 de outubro de 2025, o mais recente Encontro de Gestores e Supervisores da Rede SmartShop , realizado na Associação dos Lojistas do Shopping Tacaruna (ALSCT) . Mais uma manhã de trocas reais, aprendizado coletivo

O varejo brasileiro vive um paradoxo: apesar do movimento na maioria dos shoppings ainda está fraco, mas as lojas estão abastecidas… E...

No varejo, muito se fala sobre a importância de capacitar vendedores. Afinal, eles estão na linha de frente, em contato direto com os...

No varejo, quem caminha sozinho vai mais rápido. Mas quem caminha junto vai muito mais longe. É exatamente essa a essência dos encontros...

Produtividade não é apenas trabalhar mais. No varejo, produtividade é trabalhar melhor , com foco em resultados, aproveitando cada minuto...