Vagas abertas, prateleiras cheias: o desafio de formar times no varejo de shopping

O varejo brasileiro vive um paradoxo: apesar do movimento na maioria dos shoppings ainda está fraco, mas as lojas estão abastecidas… E neste cenário, os profissionais de vendas estão preparados para atender seus clientes?

A escassez de mão de obra já atinge 57 das 100 principais funções do setor e, no shopping center — onde a experiência é o grande diferencial em relação ao e-commerce — esse problema se torna ainda mais crítico.

O impacto direto nas lojas de shopping

Atendimento em risco: a dificuldade de contratar vendedores, caixas e até gestores compromete a experiência do cliente. Em um ambiente competitivo, cada demora no caixa ou falha no atendimento pode afastar consumidores e colocar em risco todo o investimento feito em atrair fluxo.

Custos em alta: para segurar gente boa, muitas lojas estão pagando salários acima da média e oferecendo bônus extras. O resultado? As operações ficam mais caras e as margens de lucro ainda mais apertadas.

A urgência do digital: o cliente já é omnichannel, mas faltam profissionais que dominem ferramentas digitais, análise de dados e logística integrada. Sem esse talento, muitas lojas ficam para trás na corrida pela modernização.

O que os lojistas estão fazendo

No curto prazo, utilizam medidas emergenciais: diversificam a forma de contratação, oferecem pacotes de benefícios mais robustos e salários diferenciados em algumas funções.  

A aposta maior recai sobre os jovens, com propostas de carreira e incentivo para que vejam o varejo não como um bico, mas como um caminho de crescimento real.

A saída definitiva: líderes e equipes preparados

Especialistas são claros: o que vai resolver essa crise não é apenas pagar mais, mas formar pessoas e preparar líderes capazes de treinar e reter times de alta performance.

Capacitação contínua: equipes precisam ser treinadas para atender o cliente de hoje — que começa no digital e termina no físico.

Gerentes multiplicadores: não basta cobrar metas. É preciso ensinar, acompanhar e desenvolver o time dentro da loja, todos os dias.

Carreira no varejo: reposicionar o setor como lugar de oportunidades reais, e não apenas empregos temporários.

E é aqui que entra a SmartShop

A Certificação SmartShop nasceu exatamente para enfrentar esse cenário: formar gerentes como líderes com capacidade de treinar, criar culturas fortes que reduzem a rotatividade e transformar a loja em um espaço onde colaboradores querem ficar — e crescer.

Porque superar a escassez de talentos não é só preencher vagas. É garantir que o varejo de shopping continue sendo o motor da economia e da experiência de consumo, preparado para um mercado cada vez mais digital, competitivo e exigente.