5 erros que fazem sua loja perder vendas na Black Friday (e como evitar)
- 27 de out.
- 3 min de leitura
A Black Friday é o “grande jogo” do varejo, o momento em que o shopping lota, o cliente chega decidido a comprar e a equipe é colocada à prova. Mas, em meio a tanta correria, o que era para ser o auge das vendas pode facilmente virar frustração.
O motivo? A maioria das lojas comete os mesmos erros, ano após ano.E o pior: muitos deles passam despercebidos até que o caixa fecha e o resultado fica aquém do esperado.
Então, antes de pensar no desconto, vale refletir: será que a sua loja está realmente preparada para vender?
Abaixo, listamos os 5 erros mais comuns que fazem as lojas perderem vendas na Black Friday e o que você pode fazer agora para não repetir o mesmo roteiro.
1. Treinar a equipe na véspera (ou nem treinar)
Black Friday não é maratona de preços. É maratona de performance. E performance depende de preparo.
Um dos maiores erros dos lojistas é acreditar que “vender é instinto”. Mas, na prática, é método. A equipe precisa dominar o mix de produtos, entender a jornada do cliente, saber lidar com objeções e manter o atendimento consistente mesmo sob pressão.
Evite esse erro: antecipe o treinamento. Faça simulações de atendimento, defina papéis claros (quem atende, quem repõe, quem fecha) e alinhe metas com propósito. Um time que sabe o que precisa fazer, faz com confiança.
2. Focar só no desconto e esquecer a experiência
Desconto atrai, mas não fideliza. Na Black Friday, o cliente não quer só pagar menos, ele quer sentir que fez um bom negócio.
Loja desorganizada, vitrine poluída e equipe desatenta destroem qualquer esforço de marketing. Lembre-se: o cliente não compara apenas preço, ele compara sensação.
Evite esse erro: invista em experiência. Crie um ambiente visual limpo, tenha alguém na porta para dar boas-vindas, ofereça um atendimento ágil e personalizado. Um sorriso sincero vale mais do que 10% off.
3. Não planejar o estoque (e frustrar o cliente)
O cliente escolhe, gosta, paga… e o produto acabou. Poucas coisas irritam mais do que a sensação de perder tempo.
A falta de controle de estoque e comunicação entre loja, sistema e equipe faz com que oportunidades se percam. E, na Black Friday, um erro de estoque é uma venda que nunca volta.
Evite esse erro: use relatórios dos anos anteriores, analise o histórico de vendas e reforce os produtos com maior giro. Garanta também um plano de contingência para reposição rápida.
4. Ignorar o poder do pós-venda
A Black Friday termina, mas a relação com o cliente não.
Muitos lojistas encerram o dia focados no caixa, esquecendo o banco de dados precioso que a data oferece. Se você não se comunica com quem comprou e com quem quase comprou, perde a chance de transformar o pico de vendas em um ciclo de fidelização.
Evite esse erro: registre os contatos, envie mensagens de agradecimento e ofereça condições especiais para compras futuras. Pós-venda é marketing de relacionamento e ele começa no dia seguinte.
5. Liderar com pressão, e não com propósito
O maior erro de todos: achar que resultado vem só de cobrança.
Na Black Friday, o gerente precisa ser um treinador, não apenas um cobrador de metas. Quando a equipe sente que o líder está junto, apoiando, orientando e celebrando, o clima muda e o desempenho dispara.
Evite esse erro: crie um ambiente de apoio e reconhecimento. Pequenos gestos, como elogiar um bom atendimento ou ajudar em um fechamento difícil geram motivação e confiança. E equipe confiante vende mais.
Conclusão: o verdadeiro segredo da Black Friday
As lojas que mais crescem não são as que oferecem o maior desconto, são as que têm melhor gestão, melhor equipe e melhor cultura.
Por isso, antes de pensar em cartazes vermelhos e preços cortados, pense em preparo, liderança e método. E é exatamente nisso que acreditamos na Rede SmartShop: desenvolver gestores e equipes capazes de entregar resultados consistentes o ano todo e não só na Black Friday.
Aproveite o momento para fortalecer o seu time. Afinal, o varejo que dá certo é aquele que aprende, se adapta e lidera com inteligência.
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